2024年零售业会反弹吗?


预测未来的经济趋势是挑战性的,因为受到多种因素的影响。然而,通常情况下,零售业在经历挑战后往往会出现反弹。在过去的经济周期中,我们看到了这种情况发生。随着时间的推移,消费者信心的恢复、技术创新的推动、政策的调整等因素可能会促进零售业的复苏。不过,具体情况可能会因国家、地区以及全球经济状况而异。

2024年零售业会反弹吗?

零售商面临的重大问题是:通货膨胀会逆转吗?利率会下降吗?消费者信心会恢复吗?

回顾2023年,我们很难不以某种方式提及飙升的通胀和生活成本危机。

对于零售和电子商务企业来说,这两者的影响突显了这一年因疫情而持续出现的人员短缺和供应链挑战。然而,这并不全是负面的——我们看到商家通过库存多元化、海外扩张和投资电子商务能力来发展业务。

未来12个月,零售商将面临一些重大问题。通胀(2023年底再次上涨后)会逆转吗?利率会逐步下调吗?在消费者支出增加的推动下,消费者信心会恢复吗?在今年这么早的阶段,很难提供明确的预测。

然而,根据我们在2023年底看到的趋势,有一些初步预测可供零售商考虑。其核心是支付在零售商和电子商务领域发挥的作用。

一致性、平衡性和适应性

消费者的消费习惯总是在变化,以适应经济形势。最近的Ecommpay数据显示,由于生活成本危机,80%的消费者在2023年改变了消费习惯,其中五分之三的消费者随着成本上升而减少了支出。

在整个零售领域,预算都是优先考虑的,这意味着一些人的支出随着价格上涨而增加,而另一些人则遭受损失。这意味着杂货和保健品等关键物品对消费者来说变得更加重要,因为其减少了非必需品的支出,通常是与休闲相关的。

在2023年节日期间,消费者表现出维持或增加在线支出的意愿。然而,随着今年的生活成本危机给消费者带来巨大压力,零售企业不仅需要了解如何在假日期间充分利用消费者支出的增加,还需要了解如何在淡季保持适当的支出水平。一致性、平衡性和适应性是成功交易的关键。过度依赖大型购物日期来产生收入,是一种冒险且不可预测的策略。

2024年,消费者支出可能会出现更令人鼓舞的转变,数据显示,约三分之二的购物者计划在未来12个月内增加或维持在线支出。这为零售业描绘了一幅比预期更好的图景,企业需要确保充分利用这一现象。

满足消费者支付需求

这种预期的增长将受到整个零售和电子商务行业的欢迎。由于商家无疑热衷于充分利用这种新的消费兴趣,故此不能提供糟糕的购物体验,从而阻止顾客完成交易。然而,企业面临的关键问题之一是,由于负面的结账体验而在结账时失去顾客,这通常是由于缺乏支付选项造成的——近四分之三(72%)的消费者如果不可使用喜欢的付款方式,就会放弃付款。

在过去几年中,支付方式变得更加多样化和发展,使消费者能够通过各种不同的方式进行支付。这意味着企业需要把握脉搏,了解其主要市场和结账系统的首选支付方式。消费者支出的预期增长是巨大的,但如果销售没有完成,就相当于损失收入。

只要提供无缝的购物体验,在所有品牌渠道中提供相关的支付方式,销售转化率就可以提高30%以上。这强调了这样一个观点,即商家需要通过所有主要银行卡以及流行的区域支付,以及移动钱包选项、开放银行或BNPL提供支付。

寻找正确的合作伙伴

研究表明,消费者在做出购物决定时,越来越重视支付选项。这意味着,无论零售企业规模大小,都必须跟上2024年的市场趋势,并提供客户所需的一系列支付选项。这就是伙伴关系可以提供帮助的地方。

为了确保每个客户的结账体验都是个性化的,同时流程仍然反映更广泛的购物体验,零售商可以与支付服务提供商(PSP)合作。在与PSP合作时,对支付页面的布局和设计元素进行A/B测试,PSP可以咨询最佳策略,以便在交易被拒绝的情况下,将客户保留在支付页面上。正确的合作伙伴需要具备分析交易历史、风险因素、位置等的能力。有了这种洞察力,就可以为品牌提供达到适当平衡的直观支付页面。

然而,个性化并不是全部,因为在消费者眼中,支付安全是最重要的。随着欺诈案件的增加,当被问及哪些担忧可能会导致购物者在结账安全时放弃商品(47%),其排名第一。这告诉商家,在投资客户体验时,安全性也是不可或缺的一部分,应遵守所有支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)要求,并提供定期更新、升级和插件。

总结

总之,购物者已经明确表达了其对零售商的期望,这通过其购物习惯和对购物体验的看法得到了体现。对于2024年面临如此多未知因素的零售商来说,其需要将重点放在所知道的长期改善销售的关键上,并采取措施,以便处于最佳位置,以抵御通货膨胀和消费者支出等未知因素。

付款需要优先考虑。随着在线交易和电子商务平台的发展,市场正在成为一个竞争激烈的空间。

忽视现有的支付基础设施,会让零售商面临失去客户和销售的巨大风险。需要采取敏捷方法,了解最新的市场趋势。