从电影到现实:“机器人管家”如何应用到物业管理中

2017年11月28日     来源:千家智客

[导读]现实中的机器人管家暂时没有那么丰富的感觉模块,和机器人谈感情还为时过早,但从事具体的迎宾、接待、清洁、家务已经和人类不相上下,甚至做得又快又好。RobotZero已经能够向物业管理领域交付包含十多款服务机器人的成熟的服务机器人解决方案。

      1999年,克里斯·哥伦布导演过一部知名电影《机器管家》,曾生动地展示过管家型机器人的未来。机器人安德鲁(罗宾·威廉斯 Robin Williams 饰)是尼尔家四代人的管家。原本尼尔一家只是当他一部机器来使用,但大家渐渐发现安德鲁不只是一个家务机器这么简单,他在日常还会和他们一起欢笑,懂得人类的习俗,体会人类的情感。 安德鲁在尼尔家的女儿很小的时候就喜欢上她了,但由于他没有安装感觉模块,他任由她嫁给了一个错误的人。由于没有感觉,安德鲁可以在海边独自一人盖一栋房子生活。直道某天,他遇上了机械专家、科学狂人,为他安装上了感觉模块。 至此,安德鲁才体会到什么是吃醋、什么是恋爱。经过一番努力,安德鲁终于完全融入了人类社会。最终,他和自己相爱的人得以长厢厮守,并在垂垂老矣时幸福死去……           图1:电影《机器管家》
      现实中的机器人管家暂时没有那么丰富的感觉模块,和机器人谈感情还为时过早,但从事具体的迎宾、接待、清洁、家务已经和人类不相上下,甚至做得又快又好。
      我们来看待物业管理服务机器人这样的一个细分服务机器人产品品类时,首先要理解它不是一台独立的服务机器人,而是一个服务机器人的组合,正如物业公司中有客户接待、清洁、保安(巡逻)、出入口管理、物业管理、设备维护、行政办公等多个职业工种一样,按照替代法的设计,至少迎宾接待机器人、安保巡逻机器人、客户服务机器人、清洁机器人、家居物业服务机器人等多个形态的产品。无论产品形态有多少种,都需要连接到物业管理中心的数据后台,甚至物业管理云平台。
     这些物业管理服务机器人还将通过“机器人基地”的软件来相互连接,这让不同的服务机器人可以相互识别身份,了解其工作状态和当前执行的工作指令,能够基于某个任务进行协作,甚至在必时,由系统后台下达指令,让一台物业管理服务机器人去替代另一台机器人完成部分的工作。
     “机器人基地”多服务机器人连接与协同工作管理软件实际上包括三部分,一是多机器人间的通讯连接软件,二是机器人间的协同工作管理软件,三是机器人在线监测与绩效评估软件。“机器人基地”率先在酒店项目中进行应用,RobotZero也依托此软件去参与了赛迪产业园“服务机器人主题酒店”项目建设。           图2:RobotZero服务机器人应用软件创新推动者
      作为国内最领先的服务机器人应用软件开发商和最全面的服务机器人应用解决方案供应商,经过三年多的技术研发、应用测试与项目试点、合作伙伴资源整合,RobotZero已经具备了规模化商业应用的能力,RobotZero CEO向忠宏近日在第十八届中国国际建筑智能化峰会上宣布,RobotZero服务机器人应用解决方案已全新升级,推出了包括通用商业、智慧健康养老、智慧酒店、房地产智慧社区、特色文旅小镇、家庭陪伴娱乐在内的六个行业应用领域的服务机器人解决方案,这也让RobotZero成为服务机器人解决方案最丰富、应用机器人品类最多、落地速度最快的服务机器人公司。
      升级后的RobotZero服务机器人应用解决方案,已经涵盖六大行业应用领域,包括:
      1、“机器人零号”商用服务机器人解决方案(金融、零售、办公);
      2、“寒武纪”健康养老服务机器人解决方案;
      3、“机器人管家”智慧酒店服务机器人解决方案;
      4、“千家”房地产智慧社区服务机器人解决方案;
      5、“机器人基地”特色文旅小镇服务机器人解决方案;
      6、“买萝卜”家庭陪伴娱乐服务机器人解决方案
     每个行业应用领域的服务机器人解决方案均有自己完整的方案设计、机器人产品选型、应用软件选型和配置方案、部署流程、服务规范、培训课程,是一个完整的系统方案交付。
     智慧酒店服务机器人解决方案是指在酒店建筑与环境空间内,综合运用多种服务机器人及人工智能技术,结合智能建筑、智能家居、安防系统,与酒店建筑、IT、管理系统充分整合,实现酒店的高效、节能、舒适、便捷的管理和提升其艺术性,实现智慧酒店的建设和运营目标。而物业管理服务机器人的解决方案也采用了智慧酒店行业应用基本相同的方案,采用了同样的产品和应用软件。
     “机器人管家”是RobotZero针对酒店、房地产、健康养老、房地产领域推出的服务机器人销售与运营品牌。“机器人管家”不是一台机器人,而是一群机器人的总称,或者说是机器人的集合品牌,它代表是人工智能时代以服务机器人为外显特征的新的职业类别。RobotZero是第一个给管家型机器人进行定义和赋能的机构,也将引领管家型服务机器人向前。
     RobotZero曾以一个智慧酒店的服务机器人项目设计为例,介绍了“机器人管家”智慧酒店服务机器人解决方案的内容。            图3:应用于酒店、物业管理领域的服务机器人
     迎宾接待机器人是一种通用型的服务机器人,几乎所有品类的服务机器人都可以承担迎宾接待功能,即使它不能移动、没有屏幕,只要能听会说,都可以具体一定的迎宾接待功能,但一台好的迎宾接待机器人还是需要具有拟人的外观、良好的表情肢体表达设计、一定的语义理解和在此基础上的语音合成表达。当然,与物业管理服务的业务流程整合也是理所当然的事情。
     安保巡逻机器人实际上属于安防机器人的范畴,这又可以延伸出多个不同形态功能的产品,如定点的人的身份识别的机器人、从事日常室内巡逻的机器人、从事室外巡逻的机器人、停车场巡逻和停车指引的机器人、消防机器人、反恐机器人、排爆机器人、执行安保服务的无人机等,通常将安保巡逻机器人划分到特种机器人,但我们要看到在物业管理服务等诸多商用和民用领域,也在应用大量的安保巡逻机器人,如果将这一产品如其它机器人连接、与物业管理服务平台对接,进行适当地定制是当前要解决的问题。
     客户服务机器人也是一种通用型的服务机器人,几乎所有品类的服务机器人都可以承担客户服务功能,这与迎宾接待机器人有某种类似,唯一的区别是业务对接层面的区别,客户服务已经到达比较深入的层面,需要能够替客户解答问题甚至解决一些问题。
     清洁机器人包括大型地面清扫机器人、局部清扫用的扫地机器人、拖地机器人、擦窗机器人、屋面清洁机器人、管道清洁机器人,甚至对于室内环境进行净化的空气净化机器人都可以划分到这一类别中,清洁机器人并不需要与客人有太多交互,但与其它机器人的协同工作也是必须的。
     家居物业服务机器人会有多种形态方式呈现,例如在一个智慧酒店中,我们称其为酒店客房服务机器人,在一个智慧社区中,由物业公司派出和管理的,我们可称为社区服务机器人,而在一个办公楼中,也许叫办公管理服务机器人等。这类机器人除了人机交互功能、业务流程对接,还有重要的一点是,机器人需要具备自行搭乘电梯穿越楼层来提供服务。
     设备维护类服务机器人是需要对建筑楼宇的设备,尤其是机电、智能化等设备进行日常巡查,及时发现潜在的隐患并在专业工作人员的协助下进行排除,另外,在建筑节能、健康环境运行方面进行保障工作。这也是适合应用在智能建筑中的一个新兴服务机器人品类,当前,只有在电网、变电站等场所应用了一些设备巡检机器人。
     当然,还有一些应用在办公场合的远程替身机器人、视频会议机器人、送餐机器人/物品运送机器人、健康管理机器人、养老服务机器人、宠物照看机器人等,都将在物业管理服务中发挥其应有价值,RobotZero作为专注在物业管理服务领域进行服务机器人解决方案设计与研发、应用软件开发、方案交付的公司,也将把实用的服务机器人导入到物业管理行业。
     特别值得一提的,“机器人管家”提供的物业管理服务机器人解决方案中对产品有销售和租赁两种选择,从这个角度来说,RobotZero已经正在向服务机器人运营平台方向迈进,实际上早在2015年RobotZero就已经以nao机器人为载体涉足机器人表演、教学、商品导购等领域的租赁服务市场,而2018年RobotZero将以Pepper机器人为载体,全面进行商用领域的服务机器人租赁业务,“这将让更多的商业客户可以轻松地选择服务机器人来从事服务”,向忠宏这样总结,“除了Pepper,我们还有各种不同规格型号、不同功能的服务机器人可供我们的合作伙伴和客户选择,这些机器人售价从2000元到20万元,月租费用最低可能只需要100元,”。销售加租赁两种模式,将能够让RobotZero在未来几年内向商业及家庭客户交付数十万台服务机器人,应用软件部署数量达百万个。
     从智能化的专业角度,RobotZero更愿意把建筑住宅空间内使用的服务机器人看做是“具有语音等多种人机交互能力的智慧环境控制和用户业务呈现的移动载体”,它那是智能建筑、智慧社区、智能家居的一部分,是属于移动的那一部分,是属于具有人工智能的那一部分。向忠宏给出了这样的观点。“我们最懂建筑住宅的智能化,我们也能最快地理解服务机器人这个产品的商用价值和落地方案”。           图4:向忠宏在中国国际建筑智能化峰会介绍服务机器人应用
     据透露,RobotZero在2018年将联合千家智客、中国室内装饰协会智能化装饰专业委员会在全国五十多个城市进行项目应用落地推广、合作伙伴签约、免费方案设计活动,RobotZero已经做好了建立全国服务机器人方案交付与运营大型平台的准备。(020-85602073-11  http://www.robot0.com/ contact@robot0.com

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